Política de Devoluciones y Reembolsos y acuerdo de usuario final.
1. Condiciones para Devoluciones y Reembolsos
En Alca Designs nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, aceptamos devoluciones y reembolsos únicamente en los siguientes casos:
- El producto final recibido está defectuoso debido a un error de fabricación o daños ocurridos durante el envío.
2. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso
Si tu producto cumple con la condición mencionada anteriormente, sigue estos pasos para solicitar una devolución o reembolso:
- Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a contact@alca-designs.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o reembolso.
- Documentación Requerida: Proporciona fotografías claras del defecto del producto y del embalaje original.
- Revisión de la Solicitud: Evaluaremos tu solicitud y te notificaremos por correo electrónico si la devolución o el reembolso ha sido aprobado.
3. Plazos de Devolución y Reembolso
- Devoluciones: Una vez aprobada la devolución, te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta. El producto debe devolverse en su embalaje original y sin haber sido utilizado, salvo para probar el defecto.
- Reembolsos: Si se aprueba el reembolso, lo procesaremos a través del método de pago original dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
4. Gastos de Aduana
Cualquier gasto de aduana no previsto o arancel aplicable al pedido deberá ser asumido por el cliente. No cubrimos costes adicionales derivados de impuestos, tarifas o aranceles aduaneros que puedan generarse en el país de destino.
5. Excepciones
No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos en los siguientes casos:
- El cliente cambia de opinión después de la compra.
- El producto presenta signos de uso o daño no relacionados con defectos de fabricación o el envío.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctanos en contact@alca-designs.com